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terça-feira, agosto 23 2011 - 06:11
Curiosidades 2.0
Acho super curioso quando uma empresa resolve entrar na tal
das “Redes Sociais”, ai ela entra, como mais um canal de mídia de massa, sendo
que ela mesma já utiliza marketing viral, que não tem nada de massa, para
divulgar alguns produtos. E vai ela, toda pimpona, coloca lá o @ do twitter
para seguirem, a Página no face para curtirem, e a página no Youtube para
postar os vídeos, e o que acontece? Os clientes enxergam como mais um lugar
para relacionamento, afinal qual o nome mesmo? Redes Sociais.. óóóó!
E as empresas pimponas não pensaram nisso... e lançaram-se
todas coloridas, felizes, como fazem em um canal de televisão, só que na
televisão, o cara vê e reclama para quem está perto... e na Rede Social? Ele
vê, e vai direto ali, colocar o dedo na sua cara e dizer q está errado.
E o que as empresas fazem quando vêm isso? Gritam: “Ai não
sei o q fazer...” Ai o setor de marketing que fez aquela pagina colorida e
colocou lá com a intenção de vender o produto.. passa a bola para a área de
relacionamento com o cliente... Mas a área de Relacionamento com o Cliente
(Vulgo atendimento) não tem como deslocar pessoas para atender.. e o que
acontece? Lá se vão vários dinheiros para o Lixo.
Eu queria mto que o tal mundo 2.0, viesse logo. Mas nossa
mente ainda é mto 1.0, inclusive a minha nas revoltas. Rsrs
Mas não sei, queria muito ver as empresas entendendo
sim, como um canal de relacionamento, afinal o mundo está em rede e nossa
orbita mudou. Um cliente publicando na sua pagina e sem atendimento, faz um
Buzz negativo, pois vários outros vão falar tb.. e no final, a pagina que era
para ser propaganda é um mural contra você mesmo. Volto em breve.
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